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疫情期间，居家座席如何应对话音相关的络攻击？

（文章来源：AudioCodes奥科中国）

中国爆发Covid-19疫情后，呼叫中心职场员工无法全部高份子防水卷材接缝剪切性能GB/T328.23⑵007正常在职场办公，有一部分职场人员需要在家办公。公司将WANuser上线。但是很快出现如下问题：

1-从一个公IP发起了大量注册和呼叫请求；

2-由于公IP发起的大量恶意注册导致系统发生拥塞，正常用户无法注册。

用户在防火墙层面基于攻击地址进行的试样缺口1次加工成型黑名单拦截，暂时缓解了攻击问题，但是也开始考虑究竟是什么原因导致的攻击。

1.修改原有SIP信令地址；

2.针对WANUser接入，只允许注册的用户发起呼叫；

Setup Signaling Media Core Entities SIP Interfaces

3.对于分类失败的请求SBC不会回复500报错消息，防止黑客扫描；

Setup Signaling Media Core Entities SIP Interfaces

4.呼叫归类配置先针对主叫号码做简单判断只有符合规则的主叫号码才会被归类到WAN User；

Set钢刀up Signaling Media SBC Classification

5.启用IDS。

通过了解用户的使用时习惯和与SIPService协同工作：

1.调整路由，7） 动态态加载系统,适用于载荷0～100KN(力值传感器应具有进步先辈的加快度动态赔偿)；让WANUser只能呼叫受限的被叫号码，防止恶意呼叫高付费；

<清扫机p>Setup Signaling Media SBC Routing IP to IP routing

2.调整呼叫分类，在Client发起的SIP消息里带指定message和语音编码，对于不匹配的请求一律丢弃；

Setup Message Manipulation Message Condition

SDP里必须要有PCMULaw：

pregex(AVP[||\s]*\s8[\s||\n])

User Agent必须是指定的user agent:er-agent contains xxxxxxxx

完成以后将这个message condition放入classification中的message condition里；

P Server对每个用户开启密码，用户需要经过密码验证才能注册；

4.通过呼叫权限控制（CAC）限制Wan User的最大并发数，最大注册数和呼叫频率；

Setup Signaling Media SBC Call Admission Control Profile

设定好CAC条件以后将其在IPGroup配置处进行绑定

通过加密增强信令和媒体流的加密，拓扑隐藏：

1.公司为客户端启用基于证书的TLS和SRTP，在SBC上对WAN用户基于同样的证书进行信令和媒体流加密；

2.通过SBC的MM进行拓扑隐藏；

3.将SBC与奥科的OVOC监控解决方案进行集成，发现SBC有异常呼叫的时候产生告警。

以上是当企业部署居家座席后，面对话音相关络攻击时的应对手段。如果您想要了解更多有关居家座席的内容，欢迎点击链接，下载观看Genesys与奥科联手打造的居家座席解决方案研讨会！相信对于您部署居家座席，打造优质的客户体验会有所裨益！

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